第一题：
测评要素：综合分析能力
评分细则：1.阐述此事件的背景，通过服务意识的培养和服务水平的提升，改善服务质量，
扩大影响力。
2.对于该医院的出发点进行肯定，但不能流于形式。分析换新装的好处比如有利于工作人员
的规范化管理，提升医院整体形象等，同时也应当看到换新装的危害如加重医院财务负担，
是否存在资源的浪费和盲目跟风的嫌疑等。
3.针对该医院的行为提出可行性的建议，确保建议的可操作性，不仅要面子，更要里子。例
如切实提高医生救死扶伤的本领，坚持以人为本;根本上提升护士的服务能力与技巧，以及
服务意识的培养。
4.其他说的较有道理，与题目联系较为紧密的也可酌情给分。
第二题：
测评要素：综合分析能力、自我认知
评分细则：1.阐述人际和谐的重要性，有利于增强团结合作意识，有助于身心健康，有助于
优势互补，是高效完成工作的重要保证等。
2.对自己遇到的难以打交道的人进行描述，并就具体事例展开叙述处理过程。例如你在学校
生活和工作中遇到的人际交往障碍(事件叙述要带入感情，且具有典型性，能够反映出你个
人为人处世的原则和方法技巧的示例为优先选择)。
3.就该事件处理过程进行分析，说说对自己的启示，并将该启示适应于自己的人际当中。
第三题：
测评要素：应变能力、解决问题能力
评分细则：1.明确事件的急迫性，同时保持冷静思考，第一时间找出有效的解决办法。
2.继续电话联系剩余的老同志，并找人事部门同事帮助查询老同志的家人联系方式，以此取
得老同志的联系，表示道歉并解释原因获得谅解。对于一些无法联系到的老同志，可以询问
其他老同志，问是否可以联系。最后可以采取上门走访告知的方式，保证参加秋游的每位老
同志都能得到推迟一天的消息。
3.做好总结，坚决避免此类事件的发生。
