第一题：

　　测评要素：综合分析能力

　　评分细则：1.全面客观地看待这件事，给出合理评价。

　　2.合理假设病人不辞而别的原因，可能是由于医疗费太昂贵，做完手术后已经没钱继续支付;

　　也可能是病人单方面认为自己已康复，无须继续治疗。

　　3.对于医生的行为表示支持，不能主观臆断医生的举动为“不怀好意”，同时分析群众误会

　　的原因，例如媒体有过类似高收费、乱收费事例的报道，当前紧张的医患关系等等。

　　4.为预防此类事件的发生提出合理建议，加强监督和管理，相关部门应该制定更合理、更完

　　善的医疗制度;改善医患关系，鼓励医生树立良好的职业道德，病人身体安全和保障意识的

　　宣传引导等。

　　第二题：

　　测评要素：沟通能力

　　评分细则：1.肯定小王的工作积极性以及主动性，对其付出表示赞扬。

　　2.及时安慰小王，使其依然保持工作的热情和积极性，术业有专攻，专人专责。提醒他不用

　　懊恼。

　　3.鼓励他多学习，多向老同志请教和分享，提升工作和学习能力，做好工作。

　　第三题：

　　测评要素：综合分析能力

　　评分细则：1.能够对该现象做好合理客观的评价，公共资源和服务设施的共享性和不可剥夺

　　性。

　　2.分析该现象的影响及意义。例如：占用资源，某种程度上是一种资源浪费;影响图书馆学

　　习读书的氛围等。

　　3.进而分析该现象产生的原因。例如：图书馆舒适的环境，公共场所的匮乏，图书馆的管理

　　合宣传教育工作不到位，部分群众的自身素质不高，公共意识薄弱等。

　　4.能够针对原因提出合理性建议。例如：完善居民公共基础设施建设;做好宣传和引导工作，

　　培养公民的社会公德意识;加强管理，规范公共资源的使用行为等。