第一题：

　　测评要素：综合分析能力

　　评分细则：1.对蜡烛和火柴的话进行分析，阐述各自的作用。这段话当中的“蜡烛”意味着

　　整个公务员系统和行政机构，火柴意味着一个个具体的人们，他们是普通人民群众，也是社

　　会公民，更是纳税人。

　　1.结合寓言分析人民群众的作用，没有群众就没有党和政府，所以公共服务就是要服务大众。

　　人民群众不仅是国家和社会的基本组成部分，他们还是社会物质财富和精神文化财富的创造

　　者和发展者。

　　2.结合自身岗位，谈谈自己在今后的工作中如何甘当火柴为照亮大众服务。甘于寂寞，勤勤

　　恳恳，兢兢业业，恪尽职守，甘于奉献和牺牲，全心全意为人民群众服务，金杯银杯不如老

　　百姓的口碑。

　　第二题：

　　测评要素：人际沟通能力

　　评分细则：1.对小蒋的工作能力进行肯定和鼓励。小蒋的工作能力还是有目共睹的，之前在

　　工作中所取得的成绩值得我们学习。

　　1.对于领导的批评开导小蒋，说明领导的用意和期望。领导批评小蒋说明领导还是非常关中

　　心爱护他的，相信小蒋肯定也能够明白领导的一番苦心和良苦用意。

　　2.指出小蒋在工作中的不足并给出解决办法。相信小蒋最终可以正视和理性看待这些问题，

　　成为更好的员工或职员。

　　第三题：

　　测评要素：组织管理能力

　　评分细则：1.安抚群众情绪，承诺立刻调查解决。一定要对于人民群众反应的意见及时进行

　　回复，否则迟则生变。

　　1.对村民反应的情况进行核实调查看是否属实，并对该户村民家庭情况进行调查，确定该户

　　村民是不是贫困户。

　　2.调查该户村民获得补贴的原因，如果是工作疏忽要立刻进行纠正，如果确实是关系户，要

　　立刻调查事情原由，并对相关干部做出处理。如果情况属实，而且情节恶劣，涉及到法律问

　　题，还需要移交司法机关依法进行查处，做到有理有据。

　　3.将工作开展的结果告知村民，并建立工作监督机制，防止类似情况再次出现。

　　第四题

　　测评要素：组织管理能力

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　　公务员之路 从华图起步

　　评分细则：1.明确调研工作的时间、方式、目标对象。调查对象主要涉及到养老院相关负责

　　人员、老人、护工、以及老人的家属等群体，切记调查对象过于单一和狭隘。

　　1.由于调查对象主要是老人及其家属，确定调查方式主要是调查问卷和访谈，制作好调查问

　　卷及访谈内容。需要注意的是制作调查问卷的时候尽量要让老人们觉得通俗易懂，尽量做到

　　客观公正，不要设置具有诱导性的选项。

　　2.到敬老院进行调查和访谈，在周末和非工作时间对老人家庭进行调查访谈。

　　3.综合调查数据进行科学分析，得出敬老院存在的问题，形成报告向领导汇报。同时尽量提

　　出一些具体有效的实施措施，比如在政策和资金方面对养老院进行适当照顾和扶持，提升养

　　老院的整体管理水平和相关人员的服务水平，适当增加养老院的床位，在资金允许的情况下

　　增加一些护工等相关措施，切实做好养老的问题，这事关很多老人的切身利益和幸福问题。