第一题：
测评要素:综合分析能力
评分细则: 1.考生能认识到政府举办文明建设活动的背景及重要意义。随着我国经济社会的
不断发展，社会建设、文明建设和文化建设日益重要，不仅有助于提高全市人民的精神文化
水平，提高本市人民的精神文化素质，还有助于凝聚人心，鼓舞士气，反过来也有助于经济
建设的良性发展。
2.能对政府的执政提出切实可行的建议，如制度建设，加强与群众的联系，媒体宣传，一定
要善于借助和充分利用新媒体渠道和平台，比如微博、微信，直播等新兴技术和媒体平台，
尽量采用多种方式去保障渠道畅通等。
3.其他合情合理的解释亦可。
第二题：
测评要素:解决问题能力
评分细则: 1.考生能结合问题，阐述问题的负面影响及问题解决的迫切性。环境差很容易影
响游客的心情，导致经济效益的骤降，也不利于整个生态环境的可持续发展，景区内设施不
够人性化很容易危及到游客的安全，也不利于游客游玩的舒适性和便捷性，消费体验不好很
容易伤害到游客们的积极性，进而影响到景区的收入和进一步发展。
2.能针对题目中的问题提出切实可行的建议，操作性强，条理清楚，逻辑性强。
3.如调查情况，建立景区管理制度，明确分工，责任到人，哪里出了问题就马上找到负责人
进行问责，增加投资，提升管理人员和服务人员的服务水平，改善部分设施不够人性化的弊
端，对景区重新进行合理规划和布置，给游客们带来更好的消费体验等。
4.其他合情合理的解释亦可。
第三题：
测评要素:人际沟通能力、应变能力
评分细则: 1.考生能进入角色扮演，讲话符合身份，言辞妥当，沟通方式委婉。
2.能让志愿者认识到社区环境卫生宣传教育活动的重要性，起到鼓舞作用，提高参与的积极
性，并提出注意事项，最后能提出自己的期望。社区环境卫生的好坏关切到社区每个人的切
实利益，影响到每个人的身心健康和心情是否愉悦，也影响到社区是否能够评上文明卫生社
区的荣誉称号等问题。
3.其他合情合理的解释亦可。
