第一题

　　测评要素：综合分析

　　评分参考：1.表明态度：景点解说词的神话，其出发点是好的，为了吸引旅客的兴趣，扩大

　　知名度，但是本质上都是脱离实际、不负责任的瞎发挥，不是离地三尺自吹，便是装神弄鬼

　　谄媚，扭曲了历史。

　　2.分析：主要原因是部分导游本身文化水平不高或者不负责任，只重视经济收入;景区管理

　　监督不到位，很多时候对于这种现象争一只眼闭一只眼;旅客们很多时候不懂，即使了解历

　　史的人也是一笑而过，并不会反驳或者投诉。

　　3.给出对策：写解说词，就像是写广告，应在了解历史的前提下，重视景点解说词的创作，

　　让游客对中国文化产生兴趣，若要把知识与趣味兼具的“文化大餐”奉献给游客，不仅需要

　　肚里有墨水，尤需肩上有担当;景区管理人员也应该加强监管，可以印发相应的景区手册，

　　并对于神话的扭曲历史现象，应及时处理;做好宣传，广大旅游的百姓应该接受符合历史的

　　解说，维护我国传统文化的真实性。

　　第二题

　　测评要素：人际沟通

　　评分参考：1.表明态度，认识到工作以及团队的重要性。

　　2.询问小李的情况，具体问题具体分析。如小李效率低，我会分享经验;小李态度消极，我

　　会对小李批评教育，应让小李认识到此项工作的重要性;如小李事情多，我会尽量分担，或

　　者寻找其他同事的分担。

　　第三题

　　测评要素：应急应变

　　评分参考：1.应认识到政府微信的重要性。

　　2.认真处理。首先，了解公众号现状，多久没有更新以及群众的意见等。其次，联络技术人

　　员，对兄弟单位运营较好的公众号进行分析，并结合我单位公众号现状，拿出整改意见。再

　　次，通过技术更新，公众号设置板块主要包括政务公开、政策解读板块，便民服务和在线咨

　　询三个板块。最后，后期网络维护，及时更新，对于群众的需求及时处理。