第一题

　　评分参考：

　　(1)阐述背景。政府从管理型向服务型转变：互联网 +政务;人性化服务理念。

　　(2)分析意义。激发创业热情;提升企业效率;助推经济发展;营造良好的营商环境。

　　(3)对策提升。①对于企业应用率低的问题，政府应加大宣传;②对于技术存在

　　漏洞的问题，要对智能程序进行迭代。③结合实际服务工作谈启示，如创新服务形式，

　　转变工作理念等。

　　第二题

　　评分参考：

　　(1)筛选标准

　　①是否与民生问题密切相关，反映群众 “急愁难盼”。

　　②是否符合该市的实际情况，是否具备可操作性。

　　③是否能做好利弊分析，能否实现可持续发展。

　　④是否与已有民生实事出现重合。

　　⑤是否符合社会主流价值观和政府政策等。

　　(2)【追问评分参考】

　　①对建议进行分类，比如医疗、就业、教育等。

　　②按照第一条标准进行初步筛选。

　　③组织多方进行讨论论证，如专家、群众代表等。

　　第三题

　　评分参考：

　　(1)及时找到领导，主动承认错误，接受领导批评。

　　(2)与小李进行沟通，进行道歉解释。

　　(3)立即联系电视台，暂停播放错误样片，立即修改完善，并向公众发声明道歉。

　　(4)做好自我反思，端正工作态度，具备责任担当意识。

　　第四题

　　评分参考：

　　(1)考生能指出问题：①小李的态度比较敷衍;②老王的建议治标不治本等。

　　(2)具体做法：①联系群众，了解情况;②实地走访，核实情况，进行沟通;③如果配合，和投诉的居民沟通进行反馈;④如果不配合，联系工商处理，并反馈。

　　(3)其他合情合理的回答。