第一题

　　评分参考：

　　(1)简述故事。(如小蜗牛的依赖性;妈妈的鼓励;不靠别人，依靠自己，也能爬 上金字塔。)

　　(2)简要说明自己从中受到的启示。(如，求人不如求己，我们应该靠自己;人应 该学会自立，自己的事情自己解决，克服依赖性;克服不足，自强不息;增强自信; 多向长辈、前辈学习等。)

　　(3)结合实际，联系自身。

　　(4)其他合情合理的回答。

　　第二题

　　评分参考：

　　(1)注意沟通态度。(主动找同事沟通，但要注意场合和沟通技巧。)

　　(2)沟通方式。(可以以自己的个人经验破题，肯定他的积极性。同时指出领导和 同事的议论都是就事论事，而非针对他自己;委婉提出建议要理论结合实际，可先与 前辈请教，不要公开场合提出，避免尴尬;同时可准备多种方案;鼓励他继续保持积 极性等。)

　　(3)沟通问题的过程要考虑李华的感受，做到晓之以理，动之以情。

　　(4)其他合情合理的回答。

　　第三题

　　评分参考：

　　(1)全面了解情况以保证解决策略的针对性、科学性和可操作性。(如调研人员广 泛性，如群众、同事、以及领导;调查方式多样性，如实地走访，调查问卷等;调查 内容的丰富性如对群众了解满意度下降的原因、期待;了解同事执行遇到的困难、沮 丧、疑惑;请示领导了解相关的配套措施。)

　　(2)借鉴成功的经验。(其他部门、其他行业的成功经验)

　　(3)引进新型的沟通方式。(如 “网络问政”“电视问政”“微信公众号”等。)

　　(4)完善奖惩机制。(如提升业务能力;完善问责制、容错机制。)

　　(5)建立长效机制。(将此事落到实处)

　　第四题

　　评分参考：

　　(1)能够明白活动的意义。 (如响应书香社会的方针政策、为群众读书做好表率 作用。)

　　(2)开展读书调研活动。 (如记录读书情况包括读书方式、读书时间、偏爱类型、 书目等。)

　　(3)提出具体活动方案如读书会———就一本书谈感想的座谈会;好书推介活动; 请大学、学者到访座谈等，并向各个科室宣传。

　　(4)奖惩机制。(为读书多且质量高的同事颁发精神和物质的奖项;对读书不积极 的同事指出帮助和批评教育。)

　　(5)长效机制。(落到实处)

　　(6)其他合情合理的答案。