一、招聘岗位：昆山市社会服务管理中心坐席话务员3名，昆山市12345政府公共服务平台(12345热线)话务员3名

　　二、岗位职责：

　　(一)社管中心话务员：

　　1、做好网格化信息系统上报至市级平台事项的处置，通过市联动平台流转至12345和数字城管处置，并做好跟踪、督办、反馈等工作;

　　2、做好网格长上报事件的日常检查，发现问题进行通报;

　　3、对村社区工作站、区镇网格化办公室流转处置事项进行检查;

　　4、对区镇工作开展情况进行统计、考核;

　　5、熟练掌握网格化平台和联动平台的工作内容、运行机制，能对系统情况进行详尽解说，对系统提出合理化意见，并对系统运行进行保障。

　　(二)12345热线话务员：

　　1、代表政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、诉求和投诉;

　　2、与政府相关部门沟通，跟进、回访群众服务请求解决情况，从事12345平台安排的其他相关工作。

　　三、招聘要求：

　　1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为昆山市民服务;

　　2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强;

　　3、30周岁以下(1987年1月1日后出生)，男女不限，本市常住户口，全日制普通高等专科及以上学历，专业不限，条件特别优秀的可放宽至35周岁;

　　4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，具有标准流畅的普通话讲解能力，懂昆山话，能用方言进行交流者优先考虑;

　　5、了解昆山各区镇范围、对市区道路地名较为熟悉，有相关话务工作经历者优先;

　　6、具备良好的电脑操作技能，中文输入60字/分钟以上。

　　四、工作待遇：

　　1、采取政府购买服务的方式运作，受聘的坐席工作人员与运营商签订劳动合同。

　　2、坐席工作人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

　　3、试用期满后根据工作表现，择优录用，签订劳动合同。各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行。

　　4、不提供住宿，提供午餐，为正式员工统一配置多套工作服装;

　　5、中心工作满一年后，另可享有5天带薪年假;

　　6、工作时间：

　　社管中心：暂定周一至周五9:00-17:00，平均每周工作时间不超过四十小时。今后将根据具体工作时间按照统一排班表执行;

　　12345轮班制。

　　12345热线：分早班(8:00-14:00)、中班(14:00-20:00)、夜班(20:00-次日8:00)，平均每周工作时间不超过四十小时，每月有4-6个夜班，具体工作时间按照统一排班表执行;

　　7、工作地点：

　　社管中心：昆山市东新街社会管理服务中心大楼。

　　12345热线：昆山市同丰西路市住建局大楼

　　五、报名时间及方式

　　1、报名时间：即日起至9月12日。

　　2、报名方式：邮件报名。

　　简历投递邮箱：18962699806@189.cn。

　　3、面试地址：昆山市同丰西路598号住建局。

　　4、面试流程：投递简历>筛查简历>符合要求进行电话初审>清楚岗位后进行面试>面试通过>办理入职手续>参加带薪培训>试用期后择优转正。