结构化面试中，有一种题型是工作关系处理，要求我们处理的是横亘在人与人之间的障碍、矛盾或纠纷。我们也知道这类题目在给出消除障碍、化解矛盾纠纷时的方法，有一步基本上是必不可少的：了解情况。

　　了解情况包括了解问题产生的原因，以及了解问题的具体细节。然而很多同学在答题时，会有这样一种思维定势：逢题必究其因，导致在很多不该分析原因的题目上生搬硬套，答题艰难。比如，下面这道题：

　　开会时，领导让你和同事共同讨论一个方案并发表想法。在汇报时，同事把你的想法说了出来，这时你怎么办?

　　很多同学拿到这道题时，就开始分析，同事为什么要把我的想法说给领导?如果陷入了这个窠臼， 就容易 作茧自缚。如果往好的方面分析，可能是“同事性子急”“同事表达力强”这样的“阳光思维”;如果往坏的方面分析，那就可能是“同事爱表现”“同事有坏心思”这样的黑暗心态了。

　　但是我们发现，无论是阳关心态还是黑暗心态，如果我们沿着这个思路，会发现接下来的答题是异常困难的。而且，马上就该你向领导汇报了，你总不能沿着这两种方向进行汇报吧?所以，我们会发现，这道题分析原因是行不通的。

　　其实，在现在的考试题目中，有超过一半甚至70%以上的题目是不需要了解原因的。那到底什么情况下不用分析原因呢?主要有三种：

　　一、原因已经给出。 在题目中，文段已经通过因果关系，告诉你当下问题的原因是什么了。比如：

　　你新到单位工作，因为工作不认真，导致了工作失误，领导因此不再安排你工作，你怎么办?

　　题目中的问题是“ 领导不再安排你工作 ”，而题目中已经给出了原因，即“你工作不认真”，所以此时你应该围绕工作态度，即“工作不认真”来处理，而不是围绕“领导不了解自己”“自己能力不足”来分析。

　　二、分析原因无效。 在这种情况下，你发现分析的原因，对解决问题根本没有帮助，反而是给自己挖了坑。比如：

　　开会时，领导让你和同事共同讨论一个方案并发表想法。在汇报时，同事把你的想法说了出来，这时你怎么办? (这题我们已经在开篇提过，这里就不在复述。)

　　三、原因对当下解决问题无效。 当然，有些题目是可以分析原因的，但不是当下，而是在解决完当下问题之后。比如：

　　领导紧急安排你一个工作，但你手上已经有很多工作了，你怎么处理?

　　很明显，领导安排给了你任务，你的第一反应就是无条件的接受它，而不是跟领导说“领导，等我回去考虑一下”，或者分析领导为什么安排给自己这么多工作。此时，你要做的就是接受，并竭尽全力完成它。而分析原因，却是要放在完成工作之后了，比如领导不了解自己的工作情况，以后要多向领导汇报工作。

　　那么，有同学有疑问了，不了解原因，我了解啥?了解问题的具体细节。比如“同事把你的想法说了出来”这道题，要学会倾听，了解同事都说了什么，他自己的想法有什么好的地方，他汇报的我的想法有没有问题、遗漏或不完善，我的哪些想法是他没有提到的。又比如“领导紧急安排你一个工作，但你手上已经有很多工作了”这道题，了解紧急工作的基本情况：工作目标、工作量、完成时间、相关的困难和问题、之前有没有其他同事做过类似的工作;再了解自己手头工作的情况：紧急不紧急、完成需要花费的时间、其他人可不可以帮助处理。了解了这些具体的细节之后，接下来的答题就有的放矢了。

　　因此，同学们，当遇到以上三种类型的题目时，要注意了解问题的具体细节，而不是 按图索骥一味寻找 原因。这样，一方面方便后续的答题，另一方面才能答出具体的、实际的、操作性强的措施来。