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2022江苏公务员面试技巧:人际沟通中如何体现你的高情商

江苏华图 | 2021-12-14 17:26

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  在省考面试中,比较基础的一类题就是考察我们的人际沟通能力的题——工作关系处理题。这种题型在所有的题目中是属于难度较小的。但是,有很多同学却一张口就会犯错,给考官留下很差的印象。这类题型在考查时,类型复杂多样:有时会让你劝说同事,有时会让你去解决群众矛盾,或是领导误解你等。那我们怎么开口,才能体现出我们的高情商,给考官留下一个好印象呢?今天我们就一起来探讨一下。

  一、时刻记住欲抑先扬,换位思考

  在考试的时候,经常会出现你们单位的同事在工作中表现不积极,领导希望你去劝说他这种题目。比如,有题目说:你的同事在工作过程中总是粗心大意,你怎么劝说?这时有同学一上来就会教育同事“你工作怎么这么不认真呢?知不知道你自己的工作做得不好,会影响后续进程”等等。换位思考一下,如果在现实工作中,有同事跑来这样教育你,你的心里会好受吗?你愿意接受他的意见吗?面试题是来源于生活的,如果你自己都觉得不能够接受,如何要求别人接受呢?另外,你和你的同事是平级,你是没有权利批评教育他的,这是你对自己的权限不够明确。为了让同事能够接受我们的意见,我们要学会欲抑先扬。在开口的时候,首先要肯定同事,比如我们可以说“小王,吃过饭了吗?时常听领导说你工作特别上进,让我平时要多和你学习呢”。每个人都希望得到别人的赞美,这样你就拉近了和同事之间的距离。接下来,我们就可以委婉表述同事存在的问题了。在讲同事的不足之处时,我们一定要弱化问题,让他有台阶可下。比如我们可以说“看你最近工作挺忙的,很累吧!我最近事情也挺多的。但是忙过这段时间就好了,因为最近事情多,我们更要细心一点,多检查几遍,省的出错以后还要重新再弄一次,更浪费时间”。这样答题的话,你是站在同理心的角度进行劝说,同事肯定会觉得很有道理,也容易接受,在以后工作时会注意检查的。

  二、不要立场对立,要体现人性化

  在解决和群众的矛盾时,很多同学为了表明自己是有原则的一个人,开头就会和群众说“我们所做的一切都是合法的,你这样就是违法的,你是在涉嫌妨碍公务”。这样在原则上是没有什么错的,但是群众一时之间很难接受。我们不要站在群众的对立面,让他们觉得我们就是来处罚他们的,而是要让群众感受到我们是为他们服务的,我们这样做都是为了他好,让他觉得我们是一条心。比如有道题目说“有个孤寡老人搭帐篷住在楼顶,按照规定,你们要去进行拆除。你怎么办?”这时,如果你一开口就说“我们是依法办事,请你配合”之类的话,群众不容易接受,也可能会和群众产生冲突。我们应该这样思考:我们这样做对他有什么好处?他的顾虑是什么?我们能否为他解决?比如,我们可以这样答题:“大爷,天气预报说马上要来台风了,您住在这很不安全”。而他不愿意搬走,可能是没地方可去,所以这时你还要解决他的顾虑,可以告诉他“您也不用担心没地方去,我们已经给您找好了住的地方,还免费,居住条件比这好多了,不用担心刮风下雨不安全了,可以先和我们去看看,我们来帮您收拾东西”。这样来答题的话,群众会易于接受,会感受到我们在以服务的方式帮助他们解决难题,肯定会感受到温暖,同时也会支持我们的工作的。

  所以,在面试时,需要大家学会灵活运用语言的艺术,发散答题内容。如果不确定自己的答案是否合适的时候,就换位思考:如果别人这样和我说,我能否接受?我的担心是什么?我能帮忙解决什么?从而不断修改自己的答案,并且多加练习,相信大家一定会展现出自己的风采的!

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