小李是为民服务热线的工作人员，因为把一个问题的答案重复讲了三遍，被群众投诉，被通告批评。他觉得是因为群众将同样的问题不停的重复，他才会把答案重复，她觉得很委屈。作为他的同事，你要如何的安慰她，请进行现场模拟。

　　【参考解析】

　　嗨!怎么看起来闷闷不乐的样子?怎么回事?还是因为上次被投诉的事情吗?嗯嗯，那我明白了。咱们作为一起入职的同事，你的心情我很能理解!俗话说，塞翁失马焉知非福。我跟说几句掏心窝子的话，你不会介意吧?嗯嗯，那就好。

　　其实这件事的来龙去脉我也基本上了解，我觉得你为群众负责，为群众办实事的态度值得我们学习，你对于工作真的没有一丝丝懈怠，值得点赞。领导之前还当着我们大家的面表扬过你，大家对你的工作依旧很信任，你也可不能因此而消沉下去啊，这只是我们日常生活工作中的一个小插曲，我们要从中吸取经验教训，而不能过于在意这个事件的本身。我们都知道你的工作态度方面都没有问题，只是需要在方式方法上再进行改进。这位投诉群众一直问你相同的问题，那肯定是对你所给的答案并不是很理解，所以我们应该多去关注这位群众不懂的点在哪里?可以反问一下群众对这个答案还有什么问题，如果有问题那咱们就去为他解答，如果这个问题你也拿不定注意的话，你可以及时的向我们，我们也会积极的帮你解答，或者你也借此机会让这位群众关注一下我们单位的官方微信公众好，上面也有一些问题的详解。总之呢，我们一切都从群众的实际出发，从他们的需求出发从而更好地解决问题。我相信这位群众投诉你呢也是不带有恶意的，可能确实因为自己问题没有得到解决情急之下，不得已而为之。并且这次批评也并不影响评奖评优，只要在接下来的日子里继续努力，依旧能够顺利晋级，成为单位的榜样人物。

　　现在心情好点了没?那就好，我们下班再一起好好吃顿火锅!

　　【思路总结】